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Un établissement en mouvement

La démarche Qualité de Météo-France

Batiment-ENM-Toulouse-©-Météo-France,-Ludovic-Bernede

Météo-France est certifié ISO 9001 depuis le 2 février 2006. En 2015, l’établissement s’était vu attribuer la certification version 2008 pour une durée de 3 ans. Ce certificat devait donc être renouvelé en 2018.

L’établissement s’appuie sur un Système de management de la qualité(SMQ) qui vise à soutenir la réalisation des objectifs de son contrat d’objectif et de performance et qui s’inscrit dans les objectifs de développement durable définis par le ministère de la Transition écologique et solidaire (MTES) :

  • Mettre la logique de service au cœur des priorités de Météo-France ;
  • Faire progresser la connaissance, l’anticipation et la gestion des risques météorologiques et climatiques ;
  • Maintenir au meilleur niveau international la recherche et les infrastructures essentielles de Météo-France ;
  • Mobiliser les leviers d’efficience permis par les évolutions scientifiques et techniques ;
  • S’organiser et développer les activités dans un cadre durable et responsable.

Cette politique doit également permettre à l’établissement de satisfaire ses ambitions nouvelles au service de la société, tout en poursuivant une gestion rigoureuse des ressources et prenant en compte l’enjeu du renouvellement des compétences lié aux évolutions démographiques, ainsi que, parallèlement, les possibilités offertes par les nouvelles technologies.

Cette approche permet notamment la compréhension et la satisfaction permanente des exigences, la prise en compte des processus en termes de valeur ajoutée, l’amélioration de ces processus sur la base d’une évaluation de données et d’informations.

À cela s’ajoute désormais explicitement, dans le cadre de l’application de la nouvelle norme ISO 9001:2015, une approche s’appuyant sur la prise en compte des risques, ainsi que des opportunités, associés au contexte et aux objectifs de l’établissement. Cette approche doit pouvoir conduire à améliorer l’efficacité du SMQ, à obtenir de meilleurs résultats et à prévenir les effets négatifs.

Au-delà de la certification et de son maintien, la finalité du Système de management par la qualité est de renforcer continuellement la culture et les pratiques de Météo-France vers les bénéficiaires ; pratiques qu’il convient de partager et d’harmoniser. Il s’agit encore et toujours de placer le client au centre de l’organisation. L’objectif est triple : assurer au mieux l’écoute des clients et partenaires, améliorer en continu les services à leur bénéfice et mesurer l’atteinte des objectifs.

Le maintien de la certification sous la version 2015 de la norme ISO 9001 montre la capacité d’adaptation du système qualité mis en place. Il confirme également l’engagement de l’établissement pour assurer la fiabilité et la traçabilité de ses activités.

La politique éco-responsable de Météo-France

Météo-France a entamé une démarche éco-responsable dès 2004. Son deuxième Plan d’administration exemplaire (PAE) couvre la période 2017-2021 et porte pour Météo-France les axes, objectifs et indicateurs du Plan ministériel administration exemplaire (PMAE).

L’ « Éco-responsabilité » est par ailleurs un élément essentiel de la démarche Qualité depuis 2015. Enfin les différentes directions le déclinent et l’adaptent en tenant compte des spécificités locales.

En 2018, des audits ont été réalisés et orientés vers l’évaluation de la connaissance et de l’appropriation de la démarche éco-responsabilité étendue au développement durable. L’établissement a également poursuivi les efforts effectués durant la période 2012/2016 en matière de réduction de son impact environnemental, ce qui s'est traduit par une baisse conséquente de ses émissions de gaz à effet de serre (GES).

Météo-France a choisi de porter l’essentiel de ses efforts sur la consommation d’énergie (électricité, gaz et fioul domestique) et les immobilisations (bâtiments, parkings, véhicules, matériel informatique) qui représentent plus de 75 % du total des émissions de GES.

Pour autant, l'établissement n'a pas négligé les autres pistes de réductions possibles : poursuite du développement de la visio/web conférence pour limiter les déplacements, limitation de l’acquisition de véhicules à essence, poursuite de la veille sur les véhicules hybrides et électriques.

St Mandé-©Météo-France, Pascal Taburet

 

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